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云南:46条硬核措施解决老年人智能运用“痛点”
时间:2021-03-25 16:28:59

为帮助老年人跨越“数字鸿沟”,让广大老年人顺利搭上智能技术的快车,《云南省切实解决老年人运用智能技术困难的工作方案》(下称《方案》)近日出台。《方案》从做好疫情防控常态化及突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障、便利老年人日常交通出行、便利老年人日常就医、便利老年人日常消费、便利老年人文体活动、便利老年人办事服务、便利老年人使用智能化产品和服务应用、保障老年人信息安全、建立健全工作机制9个方面,提出了46条硬核措施,就老年人在运用智能技术中遇到的痛点、难点问题,提出了具体解决方案。

 

不得将健康码作为老年人通行的唯一凭证

《方案》提出,在新冠肺炎疫情低风险地区,除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外,不得将“健康码”作为老年人通行的唯一凭证,对于既无“健康码”又无纸质健康证明的老年人,现场登记个人信息,填写健康承诺书,无发热等异常症状且无疫情中高风险地区旅居史的老年人应及时放行。严格规范“健康码”全省互通互认,将疫情防控有关信息整合到“健康码”,简化操作以适合老年人使用,优化代办代查等服务。推动“云南健康码”全国互通互认,便利老年人跨省通行。推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联,逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行。

 

公共交通站点均应保留人工服务窗口

为便利老年人日常交通出行,《方案》要求,保持巡游出租汽车扬召服务,指导出租汽车运营企业开展信息服务平台建设,开通“95128”等电召服务,提高电话接线率,提供电话预约或即时叫车服务,为老年人打车提供便利。引导网约车平台公司优化约车软件,增设适合老年人使用的“一键叫车”功能,开发客服热线语音接单、后台下单、线下结算等功能,为老年人使用网约车提供更完善、更有针对性的解决方案。鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租汽车候客点、临时停靠点,为便利老年人打车提供基础设施保障,依托信息技术增设适合老年人使用的便捷叫车服务。

铁路、公路、水运、民航客运场站及轨道交通等公共交通站点均应保留人工服务窗口,为老年人现场购票、打印票证等提供便利。在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时,保留方便老年人使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的服务方式。对于已推行电子客票的国内客运线路,应支持老年人在现场购票或由他人网上代为购票后,凭购票的有效证件或相应的纸质票据、纸质凭证直接乘坐。

汽车客运站、客运码头、城市轨道交通车站及高速公路服务区、收费站等均应保留人工服务窗口,为老年人提供咨询、指引等便利化服务和帮助。具备条件的客运场站,应当为老年人设立优先购票窗口、专用等候区域或绿色通道,在站内设置清晰、明显的老年人服务提示引导标志,便利老年人出行。

推进交通一卡通全国互通与便捷应用,推动社保卡增加交通出行功能,鼓励推行老年人凭身份证、社保卡、老年卡等证件乘坐城市公共交通工具。

 

所有医疗机构设老年人挂号、就医绿色通道

所有医疗机构、医养结合机构要全部开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式,畅通家人、亲友、家庭签约医生等代为老年人预约挂号的渠道。在做好非急诊全面预约的基础上,根据老年人就医实际情况,为老年人提供一定比例的现场号源,保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口,配备导医、志愿者、社会工作者等为老年人提供就医指导服务。

医疗机构、医养结合机构要针对老年人使用互联网和智能设备中遇到的困难,简化网上办理就医服务流程,为老年人提供语音引导、人工咨询等功能。推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务,鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术,方便老年人就医。

基层医疗卫生机构要规范做好基本公共卫生服务和家庭医生签约服务,探索建立高龄、空巢、失能等重点老年群体的走访探视制度,具备条件的地区在科学评估基础上做好上门巡诊、精神慰藉、家庭病床等服务,帮助老年人获得健康监测、咨询指导,满足居家老年人的个性化健康需求。

 

整治拒收现金等行为

在便利老年人日常消费方面,强化支付市场监管,对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为开展集中整治。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所,水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳,应支持现金和银行卡支付。采用无人销售方式经营的场所,应提供现金支付渠道或转换手段,满足消费者现金支付需求。

推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程,打造大字版、语音版、简洁版等适老手机银行App,提升手机银行产品的易用性和安全性,便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所,保留人工窗口和电话专线,为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。

在便利老年人办事服务方面,《方案》要求,对医保、社保、民政、金融、电信、生活缴费等高频服务事项,在政务服务大厅集中办理,保留线下办理渠道,州市、县、乡、村四级政务服务大厅要设立老年人服务综合窗口。不得强制要求老年人采用线上渠道、智能终端、手机等方式办理业务。服务窗口要提供现金和银行卡支付等渠道,不得以任何方式拒收现金。